1. 用户余额管理

操作目标

管理用户余额（充值、扣款、退款），支持余额支付。

详细步骤

1.余额充值： ◦前端用户自主充值：个人中心→【余额充值】→ 选择充值金额 → 微信 / 支付宝支付 → 充值成功后余额即时到账；

◦后台手动充值：【用户管理】→【用户列表】→ 找到目标用户 → 点击【操作】→【余额：增加】→ 输入金额、备注 → 【提交】→ 余额到账；

1.余额扣款： ◦【用户管理】→【用户列表】→ 目标用户→【操作】→【余额：扣除】→ 输入金额、原因（如 “违规订单罚款”）→ 【提交】→ 余额扣除；

2.余额退款： ◦订单退款时，若用户使用余额支付，退款金额自动退回用户余额；

◦手动退款：【订单】→【退款订单】→ 选择余额支付订单 → 退款金额退回余额；

1.余额明细查看： ◦【支付】→【余额】→【余额明细】→ 查看充值、消费、退款记录（包含时间、金额、备注）。

注意事项

•手动充值 / 扣款需填写明确备注，便于后续核查；

•余额退款需与订单关联，避免无订单退款；

2. 用户积分管理

操作目标

配置积分规则（获取、兑换），提升用户粘性。

详细步骤

1.积分规则配置：

◦【基础】→【系统设置】→【积分设置】→ 开启积分功能；

◦配置积分获取规则： ▪下单获取：设置下单积分比例（如 1 元 = 1 积分）；

▪签到获取：设置每日签到积分（如连续签到 1 天得 5 分，连续 7 天得 30 分）；

◦配置积分消耗规则： ▪积分抵扣：下单时可抵扣现金（设置抵扣数量）；

▪积分兑换：设置积分兑换商品（如 1000 积分兑换保温杯）；

1.积分管理操作：

◦手动添加积分：【用户管理】→【用户列表】→ 目标用户→【操作】→【增加】→ 输入积分、原因 → 【提交】；

◦手动扣除积分：【用户管理】→【用户列表】→ 目标用户→【操作】→【扣除】→ 输入积分、原因 → 【提交】； ◦积分明细查看：【营销】→【积分】→ 积分明细→【输入用户ID】→ 查看积分获取、消耗记录；

1.积分兑换配置：

◦【积分】→【积分商品】→【新增】→ 添加兑换商品 → 设置兑换所需积分、兑换数量限制 → 【保存】；

◦前端用户可在个人中心→【积分兑换】→ 选择商品兑换 → 扣除对应积分后生成兑换订单。

注意事项

•积分兑换商品需设置库存，避免超售；

积分规则修改后，需提前通知用户，避免纠纷。