1.1 企业微信客服配置（对接企业微信接待）

操作目标

将系统客服入口与企业微信绑定，用户点击客服后跳转企业微信聊天窗口，实现专业接待。

前期准备

1.注册企业微信账号（https://work.weixin.qq.com/）→ 完成企业认证； 2.在企业微信后台创建客服账号 → 开通 “客服接待” 功能； 3.获取企业微信 CorpID、应用 AgentID、Secret（路径：企业微信后台→应用管理→创建应用→查看应用详情）。

详细步骤

1.进入配置页面：【客服】→【客服设置】→【企业微信客服】； 2.开启功能：点击「企业微信客服开关」→ 选择「开启」； 3.填写配置参数： ◦企业微信客服 企业ID ◦客服链接； 4.保存测试：点击【保存】→ 点击【测试连接】→ 系统提示 “连接成功” 即可； 5.前端配置：在装修页面添加 “客服组件”→ 选择「微信客服」，用户点击后跳转企业微信聊天。

1.2 弹窗客服配置（小程序内弹窗接待）

操作目标

在小程序内添加弹窗客服入口，用户点击后弹出聊天窗口，无需跳转外部应用。

详细步骤

1.进入配置页面：【客服应用】→【平台客服设置】→【客服独立类型】； 2.开启功能：点击「弹窗客服开关」→ 选择「开启」； 3.配置入口样式： ◦配置客服微信号、客服二维码建议尺寸：1:1 4.保存生效：点击【保存】→ 前端小程序会显示客服入口，用户点击后弹出聊天窗口。

注意事项

•弹窗客服仅文字、图片，不支持语音、文件； •客服账号需加入公司企业微信加入分配「客服账号」权限，否则无法链接； •建议设置多个客服账号轮班，确保咨询及时响应。

1.3 小程序客服配置（对接微信小程序原生客服）

操作目标

将系统客服与微信小程序原生客服绑定，用户点击客服入口后跳转微信聊天窗口。

详细步骤

1.前期准备：登录微信小程序后台（https://mp.weixin.qq.com/）→ 【客服】→【客服账号】→ 绑定微信客服人员； 2.进入配置页面：【客服】→【客服设置】→【小程序客服】； 3.开启功能：点击「小程序客服开关」→ 选择「开启」； 4.保存生效：点击【保存】→ 在商品详情页或个人中心添加组件”→ 选择「在线客服」，用户点击后跳转微信原生客服聊天。

注意事项

•需确保微信小程序已绑定客服账号，否则用户无法发起咨询； •微信原生客服支持文字、图片、语音、文件，功能更全面； •聊天记录需在微信小程序后台查看，无法同步到系统后台。

1.4 商家独立客服配置（多商户场景）

操作目标

为每个商户配置独立客服，用户咨询对应商户商品时，由该商户客服接待。

详细步骤

1.进入配置页面：【商户管理】→【商户列表】→ 找到目标商户 → 点击【客服配置】； 2.选择客服类型： ◦「企业微信客服」：填写该商户的企业微信企业微信ID； ◦「弹窗客服」：绑定该商户的客服账号（仅能查看本商户订单 / 数据）； 3.配置接待规则： ◦勾选「仅接待本商户咨询」→ 客服仅接收该商户商品相关的咨询； ◦设置自动回复语（可包含商户名称、联系方式）； 4.保存生效：点击【保存】→ 用户咨询该商户商品时，客服入口自动关联该商户客服。

权限说明

•商户客服仅能查看本商户的商品、订单、用户咨询记录，无法查看其他商户数据； •平台管理员可查看所有商户的客服接待记录，用于监督管理。